Política de privacidad
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Responsable: UPCARR MULTILINE, S.L.
NIF: B25882457
Domicilio: Calle Lisboa, 12, 18600 Motril (Granada)
Correo electrónico: info@upcarr.com
Sitio web: https://upcarr.com/
UPCARR MULTILINE, S.L. (en adelante, UPCARR) tratará los datos personales de los usuarios de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y demás normativa aplicable.
2. ¿QUÉ DATOS PERSONALES TRATAMOS?
Dependiendo de la relación mantenida con el usuario, UPCARR podrá tratar las siguientes categorías de datos:
- Datos identificativos y de contacto: nombre y apellidos, dirección postal, correo electrónico y teléfono.
- Datos de registro y cuenta de usuario.
- Datos relativos a consultas, solicitudes de información y comunicaciones mantenidas con UPCARR.
- Datos relacionados con pedidos, productos adquiridos, facturación, entrega, devoluciones, desistimientos, incidencias y reclamaciones.
- Datos económicos y de pago necesarios para gestionar las operaciones realizadas.
- Datos profesionales o empresariales cuando la compra o consulta se realice en nombre de una empresa o profesional.
- Datos técnicos asociados al acceso y utilización de la web, en los términos establecidos en la Política de Cookies.
Los datos se obtendrán principalmente del propio interesado mediante los formularios de la web, el proceso de registro o compra, las comunicaciones mantenidas con UPCARR o los distintos canales de atención habilitados.
3. ¿PARA QUÉ TRATAMOS SUS DATOS Y CON QUÉ BASE JURÍDICA?
| Tratamiento | Finalidad | Base jurídica |
|---|---|---|
| Consultas y solicitudes de información | Atender consultas, solicitudes de información, presupuestos, asesoramiento sobre productos y peticiones de contacto o llamada. | Aplicación de medidas precontractuales, cuando la consulta esté relacionada con una posible contratación (art. 6.1.b RGPD) y, en otros casos, interés legítimo de UPCARR en atender las comunicaciones recibidas (art. 6.1.f RGPD). |
| Registro y cuenta de usuario | Crear y gestionar la cuenta del usuario, facilitar futuras compras, consultar pedidos y gestionar sus datos de cliente. | Ejecución de la relación contractual y medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD). |
| Compras y pedidos | Gestionar el pedido, cobro, facturación, preparación, envío, entrega, comunicaciones relacionadas con la compra y servicio postventa. | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) y cumplimiento de obligaciones legales, especialmente fiscales, contables y de consumo (art. 6.1.c RGPD). |
| Pagos | Gestionar y verificar el pago de los pedidos mediante los medios habilitados en la tienda online. | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) y cumplimiento de obligaciones legales cuando proceda (art. 6.1.c RGPD). |
| Envíos y entregas | Gestionar el transporte y entrega de los productos adquiridos y resolver las incidencias relacionadas con el envío. | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD). |
| Devoluciones, desistimiento y garantías | Tramitar devoluciones, ejercicio del derecho de desistimiento, garantías, productos defectuosos, reembolsos e incidencias postventa. | Ejecución de la relación contractual (art. 6.1.b RGPD) y cumplimiento de las obligaciones legales en materia de consumidores y usuarios (art. 6.1.c RGPD). |
| Atención de reclamaciones | Gestionar consultas, reclamaciones e incidencias y acreditar el cumplimiento de obligaciones contractuales y legales. | Ejecución contractual, cumplimiento de obligaciones legales y, cuando proceda, interés legítimo en formular, ejercer o defender reclamaciones (arts. 6.1.b, 6.1.c y 6.1.f RGPD). |
| Comunicaciones comerciales | Remitir información sobre productos, novedades, ofertas o promociones de UPCARR. | Consentimiento (art. 6.1.a RGPD) cuando resulte necesario. En el caso de clientes, podrán remitirse comunicaciones sobre productos o servicios propios similares a los contratados conforme al art. 21.2 LSSI, pudiendo el destinatario oponerse en cualquier momento. |
| Redes sociales | Gestionar los perfiles corporativos, interacciones, consultas, comentarios y comunicaciones realizadas por los usuarios a través de las redes sociales en las que UPCARR esté presente. | Interés legítimo en gestionar los canales corporativos y atender las comunicaciones recibidas (art. 6.1.f RGPD), sin perjuicio de las bases aplicadas por cada plataforma. |
| Seguridad de la web | Garantizar la seguridad de los sistemas, prevenir accesos no autorizados, fraude, abusos o incidentes de seguridad. | Interés legítimo de UPCARR en garantizar la seguridad de sus sistemas y servicios (art. 6.1.f RGPD). |
La información facilitada mediante los formularios destinados exclusivamente a atender una consulta o formalizar una compra no necesita basarse en el consentimiento cuando el tratamiento sea necesario para atender la solicitud o ejecutar el contrato.
4. COMUNICACIONES COMERCIALES
UPCARR podrá enviar comunicaciones comerciales por medios electrónicos cuando el usuario haya prestado su consentimiento o cuando exista una relación contractual previa y las comunicaciones se refieran a productos o servicios propios similares a los inicialmente contratados, conforme a la normativa aplicable.
El interesado podrá oponerse en cualquier momento y de forma gratuita a recibir estas comunicaciones utilizando el procedimiento de baja incluido en cada mensaje o escribiendo a info@upcarr.com.
La oposición a las comunicaciones comerciales no impedirá el envío de comunicaciones estrictamente necesarias para gestionar pedidos, entregas, facturas, devoluciones, garantías u otras cuestiones relacionadas con la relación contractual.
5. ¿A QUIÉN SE COMUNICARÁN LOS DATOS?
Los datos personales podrán comunicarse, únicamente cuando resulte necesario, a:
- Entidades bancarias y prestadores de servicios de pago para gestionar los cobros y reembolsos.
- Empresas de transporte y mensajería necesarias para realizar las entregas. Actualmente, el servicio de transporte indicado por UPCARR es NACEX.
- Administraciones Públicas, Agencia Tributaria, órganos judiciales, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad u otras autoridades cuando exista una obligación legal.
- Asesorías, entidades aseguradoras o profesionales cuando su intervención resulte necesaria para atender obligaciones o reclamaciones.
Asimismo, podrán acceder a los datos proveedores que presten servicios a UPCARR, tales como alojamiento web, mantenimiento y soporte informático, correo electrónico, plataforma de comercio electrónico, facturación, pasarela de pago, mensajería o servicios de comunicación.
Cuando dichos proveedores actúen por cuenta de UPCARR tendrán la consideración de encargados del tratamiento y estarán sujetos a las garantías previstas en el artículo 28 RGPD.
6. PAGOS REALIZADOS A TRAVÉS DE LA WEB
Cuando el pago se efectúe mediante tarjeta u otros sistemas de pago electrónico, determinados datos podrán ser tratados directamente por la entidad financiera o el prestador de servicios de pago correspondiente.
UPCARR tratará únicamente la información necesaria para gestionar y acreditar la operación, sin perjuicio de los tratamientos realizados directamente por el prestador de pago conforme a sus propias condiciones y política de privacidad.
7. WHATSAPP Y OTROS CANALES DE COMUNICACIÓN
UPCARR ofrece entre sus canales de atención comunicaciones mediante WhatsApp. La propia web informa actualmente de atención al cliente por teléfono, email y WhatsApp.
Cuando el usuario inicie una comunicación mediante WhatsApp o utilice dicho canal para contactar con UPCARR, se tratarán los datos necesarios para atender la conversación y gestionar la solicitud correspondiente.
El usuario deberá tener en cuenta que WhatsApp es un servicio prestado por WhatsApp Ireland Limited, que tratará determinados datos y metadatos conforme a sus propias condiciones y política de privacidad.
Cuando no resulte necesario, se recomienda no remitir a través de este medio documentación identificativa, información confidencial o datos especialmente sensibles.
8. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS
UPCARR deberá verificar la ubicación y condiciones de los proveedores tecnológicos utilizados en la web.
Cuando un proveedor implique tratamientos o transferencias de datos fuera del Espacio Económico Europeo, estas deberán realizarse conforme a los artículos 44 y siguientes del RGPD, mediante una decisión de adecuación de la Comisión Europea, cláusulas contractuales tipo u otro mecanismo legalmente válido.
La utilización de determinadas plataformas tecnológicas o redes sociales puede implicar tratamientos internacionales de datos conforme a las condiciones establecidas por sus respectivos proveedores.
9. ¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO CONSERVAREMOS LOS DATOS?
Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados y atender las obligaciones derivadas de la relación mantenida. En particular:
- Consultas: durante el tiempo necesario para atender y realizar el seguimiento de la solicitud y, posteriormente, durante el plazo necesario para atender posibles responsabilidades.
- Clientes, pedidos y facturación: mientras se mantenga la relación contractual y posteriormente durante los plazos legales fiscales, contables, mercantiles y de responsabilidad que resulten aplicables.
- Devoluciones, garantías y reclamaciones: durante su tramitación y posteriormente durante los plazos legales necesarios para acreditar su correcta gestión o defender posibles reclamaciones.
- Cuenta de usuario: mientras permanezca activa o hasta que el usuario solicite su baja, sin perjuicio de conservar los datos que deban mantenerse por obligaciones legales.
- Comunicaciones comerciales: hasta que el interesado retire el consentimiento o se oponga a su recepción.
Cuando proceda, los datos quedarán bloqueados durante los correspondientes plazos legales de prescripción, quedando únicamente a disposición de las autoridades, órganos judiciales o Administraciones Públicas competentes.
10. DERECHOS DE LAS PERSONAS INTERESADAS
El interesado podrá ejercer, cuando resulten aplicables, los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos y retirada del consentimiento en cualquier momento respecto de los tratamientos basados en éste.
Para ejercerlos podrá dirigirse a:
UPCARR MULTILINE, S.L.
Calle Lisboa, 12 – 18600 Motril (Granada)
info@upcarr.com
La solicitud deberá permitir identificar adecuadamente al interesado y el derecho que desea ejercer.
No se exigirá con carácter general copia del DNI u otro documento identificativo. UPCARR podrá solicitar información adicional únicamente cuando existan dudas razonables sobre la identidad de quien realiza la solicitud.
Cuando considere que sus derechos no han sido debidamente atendidos, el interesado podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
11. CARÁCTER OBLIGATORIO DE LOS DATOS
Los campos identificados como obligatorios en los formularios serán los estrictamente necesarios para atender la solicitud, crear una cuenta o gestionar la contratación.
La negativa a facilitar los datos necesarios podrá impedir la tramitación de una consulta, el alta como usuario o la realización y entrega de un pedido.
El usuario garantiza que los datos facilitados son exactos y se encuentran actualizados.
Cuando facilite datos de otra persona —por ejemplo, un destinatario diferente para la entrega de un pedido— deberá estar legitimado para hacerlo y facilitar únicamente la información necesaria para la finalidad correspondiente.
12. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
La web puede utilizar cookies y tecnologías similares para garantizar su funcionamiento y, cuando corresponda, para finalidades analíticas, de personalización o publicitarias.
Las cookies no necesarias únicamente deberán instalarse después de obtener el consentimiento del usuario.
La información detallada sobre las tecnologías utilizadas, su finalidad, duración, proveedores y mecanismos para aceptar, rechazar o configurar las cookies estará disponible en la Política de Cookies de UPCARR.
13. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD
UPCARR adoptará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo y proteger los datos personales frente a destrucción, pérdida, alteración, acceso o comunicación no autorizados.
Las personas que intervengan en cualquier fase del tratamiento estarán sujetas al correspondiente deber de confidencialidad.
14. MODIFICACIÓN DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
UPCARR podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para adaptarla a cambios normativos, criterios de las autoridades de protección de datos, modificaciones en los tratamientos realizados o incorporación de nuevos servicios o proveedores.
La versión vigente estará disponible permanentemente en el sitio web.
Última actualización: septiembre de 2026.