Términos y condiciones de compra
Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de productos a través del sitio web https://upcarr.com/ (en adelante, el «Sitio Web»). La realización de un pedido implica la aceptación de estas Condiciones, sin perjuicio de los derechos que correspondan al comprador conforme a la normativa imperativa aplicable.
1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
El titular del Sitio Web y vendedor de los productos ofrecidos a través de este es UPCARR MULTILINE, S.L. (en adelante, «UPCARR»), con NIF B25882457 y domicilio en Calle Lisboa, 12 – 18600 Motril (Granada).
Datos de contacto para cuestiones relacionadas con pedidos, devoluciones, desistimientos, garantías o reclamaciones: correo electrónico info@upcarr.com y teléfono 621 408 100, en horario de 9:00 a 13:00 horas y de 16:00 a 19:00 horas.
2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Estas Condiciones regulan la compraventa online de productos físicos para taller ofertados por UPCARR en el Sitio Web y son aplicables a los pedidos realizados para entrega en España peninsular.
El Sitio Web puede ser utilizado tanto por consumidores y usuarios como por empresas y profesionales. Cuando el comprador actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, tendrá la consideración de consumidor y usuario y le resultará aplicable la normativa de protección de consumidores. Cuando el comprador actúe en el marco de su actividad profesional o empresarial, tendrá la consideración de cliente profesional y no le serán aplicables los derechos reservados legalmente a consumidores, salvo que UPCARR los reconozca expresamente.
3. CAPACIDAD PARA CONTRATAR Y ACEPTACIÓN
Para realizar un pedido, el usuario declara disponer de capacidad legal suficiente para contratar y facilitar información veraz, completa y actualizada.
Antes de finalizar la compra, el usuario podrá consultar estas Condiciones, corregir los datos introducidos y revisar los productos, cantidades, precio, impuestos, gastos de envío y forma de pago. La aceptación de las Condiciones mediante la casilla habilitada y la confirmación del pedido formalizan la aceptación de las reglas contractuales aplicables.
Cuando el pedido implique una obligación de pago para un consumidor, la función utilizada para confirmar la compra deberá identificar de forma clara e inequívoca dicha obligación.
4. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS
UPCARR procura que las descripciones, imágenes, referencias, características y disponibilidad de los productos sean exactas y estén actualizadas. Las imágenes tienen carácter ilustrativo y pueden existir diferencias no sustanciales derivadas, entre otros factores, de la presentación del fabricante, embalajes, actualizaciones de catálogo o configuración del dispositivo desde el que se visualice la web.
Antes de realizar el pedido, el comprador deberá comprobar que el producto seleccionado resulta adecuado para el uso previsto. Cuando la compatibilidad técnica dependa de datos que deba facilitar el cliente, éste será responsable de que dichos datos sean correctos, sin perjuicio del asesoramiento que pueda prestar UPCARR.
5. PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN
Con carácter general, el proceso de contratación comprende la selección del producto, su incorporación al carrito, la revisión del pedido, la introducción de los datos necesarios para facturación y entrega, la elección del método de pago, la aceptación de las Condiciones y la confirmación final de la compra.
El usuario podrá identificar y corregir errores antes de confirmar el pedido. Una vez recibido, UPCARR remitirá una confirmación por correo u otro medio electrónico equivalente que permita al cliente conservar la información esencial de la contratación.
El documento electrónico en el que se formalice la contratación y la información asociada al pedido serán conservados por UPCARR durante los plazos legalmente exigibles.
6. PRECIOS, IMPUESTOS Y GASTOS
Los precios de los productos serán los que aparezcan publicados en el Sitio Web en el momento de realizar el pedido, salvo error manifiesto.
Cuando el comprador sea un consumidor, antes de confirmar el pedido se mostrará de forma clara el precio total, incluidos los impuestos aplicables y, en su caso, los gastos adicionales de transporte u otros conceptos que correspondan.
En operaciones dirigidas a empresas o profesionales podrán mostrarse precios sin IVA, siempre que el impuesto aplicable y el importe total de la operación queden correctamente reflejados antes de la confirmación del pedido y en la documentación comercial correspondiente.
Si existiera un error manifiesto y objetivamente reconocible en el precio o en la descripción de un producto, UPCARR informará al cliente a la mayor brevedad y ofrecerá la posibilidad de confirmar el pedido con la información correcta o cancelarlo con devolución íntegra de cualquier importe que hubiera sido abonado.
7. FORMAS DE PAGO
Las formas de pago previstas son tarjeta bancaria, transferencia bancaria y contra reembolso, siempre que la modalidad correspondiente se encuentre disponible para el pedido concreto.
El importe total deberá quedar satisfecho conforme a la modalidad elegida. En pagos mediante transferencia, la preparación o expedición del pedido podrá quedar condicionada a la recepción efectiva del importe. En pagos contra reembolso, el importe será abonado en el momento de la entrega.
8. DISPONIBILIDAD Y CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si después de la contratación se detectara una falta de stock o imposibilidad sobrevenida de suministrar el producto, UPCARR lo comunicará al cliente sin demora indebida y ofrecerá, según proceda, una alternativa equivalente o la cancelación del pedido con reembolso de las cantidades abonadas.
La confirmación automática de recepción del pedido no implica necesariamente que el producto haya sido expedido. UPCARR podrá realizar las comprobaciones razonables necesarias en relación con el pago, la disponibilidad y los datos de entrega.
9. ÁMBITO DE ENTREGA, TRANSPORTE Y GASTOS DE ENVÍO
Los pedidos realizados a través del Sitio Web se entregarán en España peninsular.
El transporte se realizará habitualmente mediante NACEX, sin perjuicio de que UPCARR pueda utilizar otro operador logístico cuando resulte necesario para la correcta ejecución del pedido.
El gasto ordinario de envío es de 7,50 euros. Los pedidos de importe igual o superior a 100 euros dispondrán de envío ordinario gratuito.
Los gastos finales aplicables se mostrarán al cliente antes de confirmar el pedido.
10. PLAZOS Y ENTREGA
El plazo habitual de entrega es de 24 a 48 horas desde que el pedido se encuentre correctamente confirmado y, cuando proceda, pagado, salvo que en la ficha del producto o durante el proceso de compra se indique otro plazo.
El plazo anterior es estimativo y puede verse afectado por disponibilidad, incidencias logísticas, festivos, datos de entrega incorrectos o circunstancias de fuerza mayor. En todo caso, los pedidos destinados a consumidores serán entregados dentro del plazo legalmente exigible, salvo que las partes hayan acordado expresamente otro.
No se ofrece actualmente recogida en establecimiento para los pedidos realizados a través del Sitio Web.
El cliente deberá facilitar una dirección de entrega completa y correcta y procurar que pueda efectuarse la recepción. Si la entrega no pudiera realizarse por una causa imputable al destinatario, UPCARR o el transportista podrán contactar con el cliente para concertar una nueva entrega, informando previamente de cualquier coste adicional que pudiera resultar procedente.
11. TRANSMISIÓN DEL RIESGO
Cuando el comprador sea consumidor, el riesgo de pérdida o deterioro de los bienes se transmitirá cuando él o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos, salvo los supuestos previstos legalmente.
En operaciones entre empresas o profesionales, la transmisión del riesgo se regirá por lo pactado para el pedido concreto y, en su defecto, por la normativa civil y mercantil aplicable.
12. DERECHO DE DESISTIMIENTO DE LOS CONSUMIDORES
El derecho legal de desistimiento regulado en este apartado corresponde exclusivamente a quienes tengan la condición de consumidores y usuarios. Los clientes que compren en el marco de una actividad empresarial o profesional no disponen de un derecho legal general de desistimiento, salvo que UPCARR acepte expresamente una devolución comercial.
El consumidor podrá desistir de la compra, sin necesidad de justificar su decisión, durante un plazo de catorce (14) días naturales contado desde el día en que él o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes. Cuando un mismo pedido incluya varios bienes entregados por separado, el plazo comenzará desde la recepción del último de ellos.
Para ejercer el derecho, bastará con que el consumidor comunique a UPCARR, antes de que finalice el plazo, una declaración inequívoca de su decisión de desistir. Podrá utilizar el formulario habilitado en el Sitio Web, remitir una comunicación a info@upcarr.com o utilizar el modelo incluido al final de estas Condiciones.
13. DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS TRAS EL DESISTIMIENTO
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver o entregar los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha en que haya comunicado su decisión.
La devolución se gestionará mediante el formulario habilitado a tal efecto en el Sitio Web. UPCARR facilitará las instrucciones necesarias para la remisión del producto.
El consumidor asumirá el coste directo de devolución derivado del ejercicio voluntario del derecho de desistimiento, siempre que haya sido informado previamente de ello. Esta regla no será aplicable cuando la devolución sea consecuencia de un error imputable a UPCARR, de un producto incorrecto, defectuoso o de una falta de conformidad, supuestos que se gestionarán conforme al apartado correspondiente.
El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
14. REEMBOLSO EN CASO DE DESISTIMIENTO
Cuando el desistimiento sea válido, UPCARR reembolsará las cantidades recibidas del consumidor, incluidos, cuando proceda, los costes de entrega ordinaria, sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha en la que haya sido informado de la decisión de desistir.
UPCARR podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor haya acordado expresamente otro medio y siempre que ello no le ocasione gastos. Si el consumidor eligió una modalidad de entrega más costosa que la entrega ordinaria ofrecida por UPCARR, no será obligatorio reembolsar el coste adicional correspondiente a dicha elección.
15. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Conforme a la información facilitada para este borrador, no se han identificado categorías de productos de UPCARR específicamente excluidas del derecho de desistimiento.
No obstante, si en el futuro se comercializaran productos comprendidos en alguna excepción legal —por ejemplo, bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, o bienes precintados no aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene que hayan sido desprecintados—, UPCARR informará de forma específica y previa a la compra de la inexistencia del derecho de desistimiento en esos supuestos.
16. PRODUCTOS ERRÓNEOS, DAÑADOS O INCIDENCIAS EN EL TRANSPORTE
Si el cliente recibe un producto distinto del solicitado, incompleto o con daños apreciables, deberá comunicarlo a UPCARR a través de info@upcarr.com o del teléfono de atención al cliente, aportando, cuando resulte útil, fotografías u otra información que permita gestionar la incidencia.
Se recomienda revisar el estado externo del envío en el momento de la entrega y dejar constancia de daños visibles ante el transportista. La falta de esta anotación no limitará los derechos que correspondan al consumidor cuando pueda acreditarse una falta de conformidad.
Cuando la incidencia sea imputable a UPCARR o el producto no sea conforme, los costes razonables necesarios para su puesta en conformidad, sustitución o devolución serán asumidos por UPCARR en los términos legalmente aplicables.
17. GARANTÍA LEGAL Y FALTA DE CONFORMIDAD — CONSUMIDORES
Los productos nuevos adquiridos por consumidores están sujetos al régimen legal de conformidad previsto en la normativa de defensa de consumidores. UPCARR responderá de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal vigente, que para los bienes nuevos es de tres (3) años desde la entrega.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá exigir, en los términos y con los requisitos previstos legalmente, la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución y, cuando proceda, una reducción del precio o la resolución del contrato. Las medidas de puesta en conformidad serán gratuitas para el consumidor cuando así lo exija la normativa aplicable.
La garantía legal es independiente de cualquier garantía comercial que, en su caso, pudiera ofrecer el fabricante. Según la ficha facilitada, UPCARR no ofrece actualmente una garantía comercial adicional propia.
18. COMPRAS REALIZADAS POR EMPRESAS Y PROFESIONALES
Cuando el cliente adquiera productos para integrarlos o utilizarlos en su actividad empresarial o profesional, la relación tendrá carácter B2B. En tal caso no resultarán aplicables el derecho legal de desistimiento ni el régimen específico de garantías previsto para consumidores, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.
Las incidencias relativas a cantidad, calidad, defectos o adecuación de los productos en operaciones B2B se regirán por las condiciones expresamente aceptadas, por la normativa civil y mercantil aplicable y, en su caso, por las garantías del fabricante.
Las devoluciones comerciales de productos correctamente suministrados a clientes profesionales requerirán aceptación previa de UPCARR y se sujetarán a las condiciones particulares que se comuniquen en cada caso.
19. ATENCIÓN AL CLIENTE, QUEJAS Y RECLAMACIONES
El cliente podrá plantear consultas, incidencias, desistimientos o reclamaciones a través de info@upcarr.com y del teléfono 621 408 100, en horario de 9:00 a 13:00 horas y de 16:00 a 19:00 horas.
Las personas consumidoras podrán solicitar las hojas oficiales de quejas y reclamaciones conforme a la normativa de consumo aplicable en Andalucía. A efectos de contratación a distancia, podrán dirigirlas a la dirección postal de UPCARR indicada en estas Condiciones o a la dirección electrónica info@upcarr.com.
Si UPCARR estuviera adherida a un sistema arbitral o a una entidad específica de resolución alternativa de litigios, dicha circunstancia se informará de forma expresa.
20. RESPONSABILIDAD Y FUERZA MAYOR
UPCARR responderá del cumplimiento de sus obligaciones contractuales conforme a la normativa aplicable. Ninguna disposición de estas Condiciones podrá interpretarse como una exclusión o limitación de derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores.
UPCARR no será responsable de retrasos o incumplimientos debidos a acontecimientos imprevisibles o inevitables ajenos a su control razonable, sin perjuicio de los derechos de reembolso, resolución u otros remedios que puedan corresponder al cliente conforme a la ley.
21. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Los contenidos, marcas, signos distintivos, fotografías, textos, diseños y demás elementos del Sitio Web están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial y pertenecen a sus respectivos titulares. La compra de un producto no implica cesión alguna de derechos sobre dichos contenidos o signos distintivos.
22. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales tratados con ocasión de la contratación serán utilizados para gestionar el pedido, el pago, la entrega, la facturación, la atención posventa, las devoluciones y las obligaciones legales asociadas a la relación contractual.
La información completa sobre los tratamientos de datos personales, bases jurídicas, destinatarios, plazos de conservación y ejercicio de derechos se encuentra disponible en la Política de Privacidad del Sitio Web.
23. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS Y PRUEBA DE LA CONTRATACIÓN
Las comunicaciones relativas a pedidos, confirmaciones, facturas, incidencias, desistimientos o reembolsos podrán realizarse por medios electrónicos cuando sean adecuados para su finalidad y permitan conservar constancia de la información.
El cliente deberá mantener actualizada la dirección de correo electrónico facilitada durante la contratación y revisar las comunicaciones relacionadas con el pedido.
24. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
UPCARR podrá actualizar estas Condiciones cuando resulte necesario por cambios normativos, técnicos, operativos o comerciales. A cada pedido le serán aplicables las Condiciones vigentes y puestas a disposición del cliente en el momento de su contratación, sin perjuicio de la aplicación de normas imperativas posteriores cuando proceda.
25. NULIDAD PARCIAL
Si alguna cláusula fuera declarada nula, inválida o inaplicable, dicha circunstancia no afectará a la validez del resto de las Condiciones. La cláusula afectada se interpretará o sustituirá, cuando resulte posible, por otra válida que respete la finalidad jurídica y económica perseguida y los derechos imperativos del cliente.
26. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa imperativa de protección de consumidores, sin que estas Condiciones limiten el fuero legal que le corresponda.
Cuando el comprador actúe como empresa o profesional y la normativa permita pacto de sumisión, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Motril (Granada), con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
ANEXO I — MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Solo debe cumplimentarse y enviarse si el comprador tiene la condición de consumidor y desea desistir del contrato dentro del plazo legal.
Destinatario:
UPCARR MULTILINE, S.L.
Calle Lisboa, 12 – 18600 Motril (Granada)
info@upcarr.com
- Nombre y apellidos del consumidor: ____________________
- Domicilio: ____________________
- Correo electrónico: ____________________
- Número de pedido: ____________________
- Producto/s objeto del desistimiento: ____________________
- Fecha de pedido: ____________________
- Fecha de recepción: ____________________
Declaración: Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta relativo a los bienes identificados anteriormente.
Fecha: ________________________
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ________________________